티몬 환불 신청하기 쉽게 하는 방법

 

현재 큐텐 계열사인 티몬과 위메프의 정산 지연 사태가 장기화되면서 판매자들의 상품 판매 중단 및 철수로 인해 소비자의 피해가 커지고 있습니다. 아예 투어 관련 여행사들을 티몬과 위메프의 여행상품 판매를 잠정 중단하였습니다. 이번 포스팅에서는 티몬 환불받는 법에 대해 알려드리겠습니다.

 

현재 상황 - 티몬 환불 신청하기

 

 

저도 티몬에서 티켓을 구매하고 까먹고 있었는데 카카오톡으로 판매자에게서 티몬에서 구매한 티켓의 경우 정산대금 지연으로 인해 이용이 불가능하다는 안내를 받았습니다. 따라서 티몬 고객센터(1544-6240) 측으로 환불 접수 후 환불받으라는 것이었습니다. 그래서 저는 고객센터를 통해 환불을 받으려고 하였으나 엄청 많은 사람들로 인해 통화가 절대 불가능하다는 것을 깨달았습니다. 그리고 찾아보니 티몬앱에서도 고객센터가 존재한다는 것을 알았고 티몬앱을 통해 고객센터로 환불 신청을 시도해 보았습니다.

 

티몬앱으로 환불 신청하기 첫 번째 시도

 

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환불 가능 날짜

많은 분들이 헤갈려하시는 게 문의란에 보면 무조건 환불을 해달라고 하는 문의글이 많은데 구매 7일 이내면 환불 요청이 되고 7일 이후에는 티몬 고객센터를 통해서만 가능하다고 쓰여있습니다. 그리고 유효기간 종료 후에는 구매 금액의 70%를 티몬 적립금으로 자동 환불된다고 하니 까먹지 말고 빨리 환불 신청을 해야 한다는 것입니다.

티몬 고객센터

티몬앱에서 사람모양을 클릭하여 중간쯤에 보면 고객센터란이 있고 그것을 클릭하여 들어가면 1:1 채팅상담이 있습니다. 하지만 이것도 사진에 보면 상담사 연결까지 앞으로 4760명 남았다고 하듯이 시도가 쉽진 않습니다. 그리고 저의 경우 5시 30분쯤 하고 대기하니까 운영시간이 종료되어 문의 접수만 가능하다고 자동으로 종료가 되어버렸습니다.

 

티몬앱으로 환불 신청하기 두 번째 시도

 

 

 

고객센터에서 상담사 만나는 방법

어제의 실패를 교훈 삼아 오늘은 9시 정각이 되자마자 1:1 채팅상담에 들어가서 우선 챗봇과 이야기를 한 다음 챗봇이 말하는 저의 답변이 도움이 되셨나요? 에서 아니요 아직 궁금해요를 선택하면 실시간 상담사 연결란이 뜹니다. 그러면 상담사가 배정되고 환불에 대한 이야기를 하면 됩니다. 여기서 가장 중요한 것은 무조건 환불 신청을 받고 싶다고 하는 것이 아니라 문의사항에 대해 상세히 적어주는 것이 포인트입니다.

상담사 연결 시 중요 포인트

1. 옵션명 :
2. 수량 : 전체(or옵션수량)
3. 요청사유 :
4. 요청사항 : 환불/교환/재배송/재발송/이용방법 등 요청사항

이렇게 작성을 하면 20분 정도 후에 상담사가 요청해 주신 티켓에 대한 취소요청접수가 완료되었다고 하며 업체 측에서 취소 접수 내역 검토 후 승인 예정으로 약 1~3 영업일 정도 소요될 수 있다고 합니다. 그리고 취소승인완료 메시지 수신 후, 결제한 수단에 따라 최대 3~5 영업일 안으로 환불 완료된다고 합니다. 저는 9:19분 티몬에서 환불접수를 받은 후 23분 뒤인 9시 42분에 환불 진행 중이라는 카톡을 받았고 조금 있다 티몬에 들어가니 환불완료라고 표시가 되었습니다.

 

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